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為什么用戶的打分和評論對產(chǎn)品很重要?無論是蘋果還是Google，他們都會在應(yīng)用的圖標和標題旁邊放上來自用戶的打分，以便讓瀏覽者快速了解該應(yīng)用的品質(zhì)。人們通常不會下載那些三顆星以下的陌生應(yīng)用。

這樣的機制在多數(shù)時候還是比較有效的，但在一些特定的情況下也會存在問題。例如多數(shù)非技術(shù)背景的用戶并不了解那些由于設(shè)備自身系統(tǒng)及硬件兼容性所導(dǎo)致的問題，他們會把錯誤歸結(jié)到應(yīng)用上面，對其產(chǎn)生錯誤的評論。此外還會有形形色色的誤會以及荒謬的情況發(fā)生，例如有些用戶責(zé)備一款鬧鐘應(yīng)用不會自動停止鬧鈴，甚至在手機沒電之后還會響著。(你可以自己Google到App Store當中的一些“蠢”評論，它們真的很有意思)

有些科技評論員甚至向用戶建議，如果應(yīng)用內(nèi)彈出請你評分的對話框，那么你就去打一星。雖然無理，但不得不說，如果你以錯誤的方式和原因向用戶提出打分請求，那么人們確實會產(chǎn)生負面反應(yīng)。簡單而突兀的要求用戶在他們完成任務(wù)的過程中給應(yīng)用打分，這對于產(chǎn)品體驗的損害是巨大的。不如問問自己怎樣才能做的更好一些，或者能否站在用戶的角度考慮一下怎樣做才能幫他們解決有可能遇到的問題，而避免負面的反饋發(fā)生。

為什么傳統(tǒng)的打分方式不理想?想象一下你正在餐廳就餐，開心的埋頭享受著美味，這時服務(wù)員走過來打斷你，問你這道菜的味道怎么樣。

這和用戶正在使用你提供的產(chǎn)品完成他們的任務(wù)，而你卻粗魯?shù)耐蝗惶鰜碜屗麄兇蚍值那闆r差不多。當用戶正在做事時，無論如何不要打斷他們 。

我們把情境設(shè)想的更加具體一些，看看這種事情發(fā)生在你的典型用戶身上會是怎樣一種狀況：他們剛剛打開你的應(yīng)用——我們假設(shè)他們正準備發(fā)點微博什么的——突然一個對話框出現(xiàn)，上面寫著“嘿，給我們的應(yīng)用打個分吧!” 猜猜用戶會有怎樣的反應(yīng)?他們打開應(yīng)用為的是完成某種目標，而你卻跳出來打斷他們并讓他們幫你的應(yīng)用做些事情?用戶有很多事要做，幫應(yīng)用打分這件事永遠是排在最后面的;除非你激怒了他們，以至于他們?nèi)虩o可忍一定要立刻給你差評。